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- Der Spieler aus Österreich hat Schwierigkeiten, sein Konto im Casino zu verifizieren.
- Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da die Spielerin ihre Gewinne heruntergespielt hat.
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Sobald dies vom Spieler gesendet wurde, wurde sein Konto verifiziert und er erhielt seine Zahlung. Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt, weil er mehrere Konten hatte. Das Casino hat den Spieler am Ende zu seiner Zufriedenheit bezahlt. Das Casino gab an, dass das Konto vom Spieler selbst ausgeschlossen worden war und sie daher warten mussten, bis die Ausschlussfrist abgelaufen war. Nach Erhalt von Beweisen, die dies stützten, wurde die Beschwerde zurückgewiesen. Während die Auszahlung ausstand, spielte sie mit einem Gratis-Spin-Bonus.
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Die Spielerin hatte den Antrag auf Selbstausschluss abgelehnt und behauptet, dass das Casino die Überprüfung ihrer Identität absichtlich verzögert habe. Das Casino hatte behauptet, der Spieler habe gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, sich jedoch geweigert, Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung vorzulegen. Folglich wurde die Beschwerde wegen mangelnder Kooperation seitens des Casinos als ungelöst abgeschlossen. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an den Independent Betting Adjudication Service zu wenden.
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